Términos y Condiciones

Prestador del servicio: FLUJO INMOBILIARIO LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de New Mexico, Estados Unidos, con domicilio en 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #8818, Albuquerque, New Mexico 87113. Contacto: contacto@flujoinmobiliario.com. En adelante, «Flujo Inmobiliario».

1. Descripción del servicio

Flujo Inmobiliario provee una infraestructura SaaS para inmobiliarias, compuesta por Recepcionista IA, Agente de Crecimiento, Captador de Tasaciones, dashboard operativo, cerebro inmobiliario mediante CRM compatible o carga manual, y conexión de canal WhatsApp mediante el método técnico acordado en cada caso.

El servicio atiende, clasifica, ordena y deriva oportunidades para que la inmobiliaria conserve el control humano de las decisiones comerciales. Flujo Inmobiliario no reemplaza al equipo comercial del Cliente ni garantiza cierres de venta.

2. Naturaleza de la IA y sus límites

El servicio utiliza inteligencia artificial generativa. El Cliente acepta que las respuestas de la IA, las tasaciones y las interacciones automáticas son estimaciones probabilísticas y no constituyen asesoramiento legal, financiero ni inmobiliario vinculante.

El Cliente es el único responsable de supervisar y validar la información que el sistema envía a sus clientes finales.

3. Servicio para empresas (B2B)

Flujo Inmobiliario es una herramienta profesional dirigida exclusivamente a empresas, agencias y profesionales inmobiliarios que contratan en el marco de su actividad comercial. El Cliente declara que contrata como empresa o profesional y no como consumidor final.

4. Disponibilidad del servicio

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Flujo Inmobiliario no garantiza resultados comerciales específicos: cantidad de leads, ventas, tasaciones ni conversiones.

La disponibilidad se brinda con esfuerzo razonable, sin comprometer un nivel de servicio determinado salvo acuerdo escrito aparte.

5. Setup e implementación

El costo de setup cubre configuración inicial, conexión del canal, carga o sincronización del cerebro inmobiliario, calibración de los sistemas, verificaciones técnicas y entrega del dashboard.

El plazo estimado de 24 horas hábiles comienza una vez recibidos el pago, los accesos necesarios y el material completo para configurar el sistema.

POLÍTICA DE NO REEMBOLSO DEL SETUP: debido a que el setup implica trabajo técnico dedicado, configuración y costos operativos ya comprometidos, el pago inicial de setup no es reembolsable una vez iniciada la implementación.

6. Garantía de los primeros 30 días

Durante los primeros 30 días desde la habilitación operativa, Flujo Inmobiliario acompaña la estabilización del sistema y corrige fallos técnicos atribuibles a su implementación.

Si al finalizar ese periodo el reporte de auditoría que genera el propio sistema indica que la IA respondió automáticamente menos del 80% de las consultas reales recibidas, sobre un mínimo de 30 conversaciones en el ciclo, el Cliente puede cancelar el mantenimiento mensual sin cargo.

La medición es la que arroja ese reporte, disponible para el Cliente en su panel. Para hacer uso de esta garantía el Cliente debe comunicarlo dentro de los 15 días corridos posteriores al cierre del ciclo; pasado ese plazo, la garantía de ese periodo caduca.

Esta garantía no cubre costos de terceros, falta de datos del Cliente, bloqueos de proveedores externos, restricciones de Meta o WhatsApp, problemas del CRM del Cliente ni incumplimientos de las políticas de uso del canal.

7. Soporte incluido

El mantenimiento mensual incluye soporte técnico, ajustes y optimizaciones del sistema sin cargo adicional. No se facturan horas extra de soporte.

Las consultas se responden dentro del horario hábil de Flujo Inmobiliario. El soporte cubre el funcionamiento del sistema; no incluye tareas ajenas a él, como la carga de contenido comercial del Cliente ni la operación de sus canales.

El soporte incluido se presta bajo criterio de uso razonable, entendido como el volumen habitual de consultas de una inmobiliaria de tamaño equivalente. Ante un uso que exceda de forma sostenida ese volumen, o ante pedidos que impliquen desarrollo a medida, Flujo Inmobiliario lo comunicará al Cliente y podrán acordar un alcance o un costo adicional. En ningún caso se factura sin acuerdo previo por escrito.

8. Pagos, precios y costos de terceros

El mantenimiento mensual se activa una vez que el sistema queda operativo, no antes. Se factura por adelantado, y la falta de pago resulta en la suspensión automática del servicio tras 5 días de gracia.

Flujo Inmobiliario puede modificar el precio del mantenimiento avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación al correo de contacto de la cuenta. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar sin cargo antes de que entre en vigencia.

Programa de referidos. Un Cliente activo puede compartir su enlace de referido. Si otra inmobiliaria contrata el servicio a través de ese enlace: (a) la nueva inmobiliaria recibe un descuento de 100 en la implementación, en la moneda de su plan (USD o EUR); (b) el Cliente que la refirió recibe un crédito mensual equivalente al 20 % de su propio mantenimiento mensual (USD 50 en el plan fundador) por cada inmobiliaria referida mientras esta se mantenga activa y al día en sus pagos, hasta un máximo de cinco (con cinco referidas activas, su mantenimiento mensual queda en 0). El crédito se aplica como descuento en la siguiente factura del mantenimiento; no es dinero en efectivo, no genera saldo a favor ni se transfiere. Si una inmobiliaria referida deja de pagar, cancela o queda suspendida, el crédito correspondiente deja de aplicarse desde la siguiente factura, y se reanuda si vuelve a estar al día. El precio del mantenimiento no cambia por esto: cambia el descuento aplicado, y cada factura detalla el precio y el descuento. Las cuentas de prueba o demostración no generan crédito. Flujo Inmobiliario puede modificar o discontinuar el programa avisando con 30 días de anticipación; los créditos ya aplicados hasta esa fecha se respetan.

Atención de llamadas (agregado opcional). El Cliente puede contratar aparte que la IA atienda las llamadas a su número cuando nadie de su equipo las toma. Se contrata por paquete mensual de minutos, en los países donde Flujo Inmobiliario ofrece el servicio; el precio de cada paquete y del minuto adicional se informa antes de contratar. En los paquetes que tienen uno superior, el mes nunca cuesta más que ese paquete; en el mayor, el Cliente fija un tope de minutos adicionales. Incluye 100 minutos de prueba sin cargo. El desvío de las llamadas lo configura el Cliente con su compañía telefónica, que puede cobrarlo según su abono. Al empezar cada llamada, la IA avisa que la llamada se graba; en España y en la Unión Europea, además, se presenta como asistente virtual. El Cliente no debe pedir que se omitan esos avisos y es responsable de cumplir los demás requisitos que su ley local exija para grabar llamadas. La grabación y la transcripción se conservan 90 días desde cada llamada y luego se eliminan; el resumen, la duración y el resultado se conservan sin datos personales para medir el servicio. El crédito por referidos se aplica solo al mantenimiento mensual, no a este agregado. Flujo Inmobiliario puede modificar los precios del agregado avisando con 30 días de anticipación, y el Cliente puede darlo de baja en cualquier momento, con efecto al cierre del ciclo de facturación vigente.

Los costos de Meta o WhatsApp, CRM, dominios, cuentas publicitarias, herramientas externas, tiendas de aplicaciones u otros proveedores pueden ser responsabilidad del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.

9. Cancelación y no permanencia

El servicio no cuenta con permanencia mínima. El Cliente puede cancelar el mantenimiento mensual notificando con 5 días de antelación a la fecha de renovación.

Al cancelar, se suspende el acceso a la infraestructura de IA y automatizaciones al finalizar el ciclo de facturación vigente.

Los datos generados durante el uso del servicio se resguardan por 90 días antes de su eliminación definitiva, salvo solicitud expresa de baja anticipada.

10. Suspensión y rescisión

Flujo Inmobiliario puede suspender o rescindir el servicio de forma unilateral ante sospechas fundadas de fraude o uso indebido, sin derecho a compensación.

Tras la finalización, los datos del Cliente se resguardan durante 90 días para su exportación, luego de lo cual se eliminan de forma definitiva.

La reactivación del servicio después de una suspensión requiere regularizar los importes adeudados. Si el Cliente vuelve dentro de los 90 días posteriores a la finalización, recupera su cuenta con su información y su configuración, y retoma el mantenimiento mensual sin un nuevo costo de puesta en marcha. Pasado ese plazo los datos ya fueron eliminados, y el regreso es un alta nueva.

11. Responsabilidad por terceros

El servicio depende de infraestructuras externas: Meta Platforms, Google Cloud, Supabase, Stripe, Zoho (correo), Telnyx (si el Cliente contrata llamadas) y el CRM que utilice el Cliente.

Flujo Inmobiliario no responde por interrupciones de esos servicios, suspensiones de cuentas de WhatsApp, cambios en las políticas de Meta ni caídas de servidores ajenos a su infraestructura.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Flujo Inmobiliario no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuentes, incluyendo lucro cesante, perdida de oportunidades de negocio o de datos.

La responsabilidad total y acumulada de Flujo Inmobiliario, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los TRES (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

13. Indemnidad del Cliente

El Cliente mantendrá indemne a Flujo Inmobiliario frente a cualquier reclamo, daño, multa o costo, incluidos honorarios legales, derivado de: (a) el contenido, mensajes o datos que el Cliente carga o envía; (b) el incumplimiento de las políticas de WhatsApp o Meta; (c) el uso indebido del servicio; o (d) la falta de consentimiento de sus contactos.

14. Obligaciones del Cliente y consentimiento

El Cliente es responsable de contar con el consentimiento y la base legal para contactar a sus destinatarios y para cargar sus datos.

Queda prohibido el envio masivo no solicitado, el contenido ilícito y toda práctica que viole las políticas de comercio de WhatsApp. El Cliente garantiza que tiene derecho a tratar la información de sus clientes finales que incorpora al sistema.

El Cliente es responsable de la exactitud y actualización de la información que carga: catálogo de propiedades, precios, disponibilidad, reglas comerciales y documentos. El sistema responde en base a esa información y no puede verificarla por su cuenta. Si el Cliente mantiene su catálogo de forma manual, debe dar de baja o marcar como no disponibles las propiedades que ya no comercializa. Flujo Inmobiliario no responde por consultas atendidas con datos desactualizados que el Cliente no corrigió.

15. Propiedad de los datos y del sistema

El Cliente conserva la propiedad de sus datos, lista de contactos, conversaciones, documentos, reglas comerciales y catálogo de propiedades. Flujo Inmobiliario no reclama propiedad sobre esa información, no la vende ni la cede con fines publicitarios, y NO la utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El código fuente, los prompts maestros, la arquitectura, las interfaces, los scripts, los procesos y las configuraciones son propiedad de Flujo Inmobiliario. La suscripción otorga una licencia de uso durante la vigencia del servicio, no una transferencia de propiedad.

Uso permitido. La licencia es no exclusiva e intransferible, y sirve solo para la actividad inmobiliaria propia del Cliente. Queda prohibido: (a) copiar, reproducir o modificar el sistema, o crear obras derivadas de él; (b) descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa, o intentar obtener el código fuente, los prompts o la configuración interna, incluso pidiéndoselos a la IA o con mensajes preparados para ese fin; (c) usar el servicio, su funcionamiento o su información técnica para desarrollar o ayudar a desarrollar un producto que compita con Flujo Inmobiliario; (d) revender, sublicenciar, alquilar o prestar el servicio a terceros, o compartir los accesos fuera del equipo del Cliente; (e) acceder al servicio con robots o extracción automática de datos, o por vías distintas del panel y las integraciones previstas, o intentar evadir sus límites o sus medidas de seguridad. El incumplimiento habilita la suspensión inmediata del servicio conforme a la cláusula 10, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Los datos de cada agencia se mantienen separados de forma lógica por organización: ninguna agencia accede a la información de otra. El detalle del tratamiento está en la Política de Privacidad y en el DPA.

Flujo Inmobiliario puede generar y utilizar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el funcionamiento del servicio (volúmenes, tiempos de respuesta, tasas de automatización) para operarlo, medirlo y mejorarlo. Esas estadísticas no permiten identificar al Cliente, a sus contactos ni el contenido de sus conversaciones, y su uso no altera el compromiso de no entrenar modelos de inteligencia artificial con los datos del Cliente.

16. Protección de datos personales

La Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) publicados en flujoinmobiliario.com forman parte de este acuerdo y se consideran aceptados junto con estos términos.

El Cliente actúa como Responsable de los datos personales de sus contactos y clientes finales. Flujo Inmobiliario actúa exclusivamente como Procesador y los trata únicamente para prestar el servicio contratado, siguiendo las instrucciones del Cliente.

Ante una violación de seguridad que afecte datos personales, Flujo Inmobiliario notificará al Cliente sin demora indebida y, a más tardar, dentro de las 72 horas de tomar conocimiento.

17. Referencias comerciales

El Cliente autoriza a Flujo Inmobiliario a mencionar su nombre comercial y su logotipo como cliente, en su sitio web y materiales de presentación, sin revelar datos de sus contactos, conversaciones ni resultados concretos.

Cualquier caso de éxito que incluya cifras o resultados requiere la aprobación previa del Cliente. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a contacto@flujoinmobiliario.com.

18. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener en confidencialidad la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de este acuerdo, y a no divulgarla a terceros salvo obligación legal.

Para Flujo Inmobiliario esto alcanza a la cartera, los contactos, las conversaciones y las reglas comerciales del Cliente. Para el Cliente, a los prompts, la arquitectura, las configuraciones y toda información técnica del sistema.

Esta obligación subsiste durante dos años posteriores a la finalización del servicio; para el código, los prompts y demás secretos comerciales de Flujo Inmobiliario, mientras conserven ese carácter.

19. Derechos de autor (DMCA)

Flujo Inmobiliario respeta la propiedad intelectual de terceros. Quien considere que un contenido alojado en el servicio infringe sus derechos de autor puede enviar una notificación a contacto@flujoinmobiliario.com indicando: (a) la obra protegida; (b) la ubicación del contenido presuntamente infractor; (c) sus datos de contacto; (d) una declaración de buena fe; y (e) su firma física o electrónica.

El contenido infractor válidamente notificado se retira y, ante infracciones reiteradas, la cuenta puede ser suspendida. Flujo Inmobiliario cuenta con un agente designado conforme a la Digital Millennium Copyright Act de los Estados Unidos.

20. Fuerza mayor y modificaciones

Flujo Inmobiliario no responde por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluidos caso fortuito, fuerza mayor y fallas de terceros.

Estos términos pueden actualizarse. El uso continuado del servicio tras una modificación implica su aceptación. Los cambios sustanciales se comunican al correo de contacto de la cuenta.

21. Cesión

El Cliente no puede ceder este acuerdo ni sus derechos a un tercero sin autorización escrita previa de Flujo Inmobiliario.

Flujo Inmobiliario puede ceder el acuerdo en caso de fusión, adquisición o venta de activos, informando al Cliente. Las condiciones contratadas se mantienen.

22. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se consideran válidas cuando se envían al correo electrónico de contacto registrado en la cuenta. Es responsabilidad del Cliente mantener ese correo actualizado y accesible.

Los avisos de Flujo Inmobiliario sobre cambios de precio, modificaciones de estos términos, suspensiones o incidentes de seguridad se envían por esa vía.

23. Supervivencia y plazo para reclamar

Las cláusulas sobre limitación de responsabilidad, indemnidad, propiedad de los datos y del sistema, confidencialidad y ley aplicable mantienen su vigencia después de finalizado el servicio, por su propia naturaleza.

Todo reclamo derivado de este acuerdo debe presentarse dentro de los DOCE (12) meses posteriores al hecho que lo origina. Pasado ese plazo, la acción caduca en la máxima medida que permita la ley aplicable.

El hecho de que una parte no exija el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no implica que renuncie a exigirlo más adelante.

24. Acuerdo completo, ley aplicable y divisibilidad

Estos términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación, propuesta, demostración o promesa verbal anterior. Ninguna manifestación hecha fuera de estos documentos obliga a las partes salvo que conste por escrito y firmada por ambas.

Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos, jurisdicción de constitución del prestador. Las controversias se procurarán resolver de buena fe; a falta de acuerdo, se someterán a los tribunales competentes de dicho estado.

Nada de lo aquí dispuesto limita derechos que no puedan renunciarse según la ley imperativa aplicable al Cliente.

Si alguna cláusula resultará inválida, las restantes mantendrán plena vigencia.