Política de Privacidad
Tus datos pertenecen a tu inmobiliaria. Nosotros brindamos la tecnologia.
Titular del servicio: FLUJO INMOBILIARIO LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de New Mexico, Estados Unidos, con domicilio en 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #8818, Albuquerque, New Mexico 87113, Estados Unidos. En adelante, «Flujo Inmobiliario». Contacto: contacto@flujoinmobiliario.com.
1. Datos que tratamos
Flujo Inmobiliario puede procesar datos comerciales de la inmobiliaria, contactos, leads, conversaciones, documentos cargados al cerebro manual, informacion de propiedades, reglas comerciales, configuracion de IA, datos de onboarding, referidos y metricas operativas del dashboard.
Tambien tratamos los datos que deja quien completa el formulario de diagnostico del sitio: nombre, inmobiliaria, WhatsApp y sus respuestas sobre el volumen de consultas y la operacion.
2. Finalidad del tratamiento
Tratamos estos datos para configurar, operar, auditar y mejorar el servicio contratado: responder consultas, clasificar oportunidades, sincronizar o consultar inventario, generar reportes, brindar soporte tecnico y mantener la seguridad del sistema.
Los datos del formulario de diagnostico se usan para evaluar si el servicio encaja con la inmobiliaria, coordinar la videollamada y, si por ahora no encaja, volver a contactarla mas adelante. Se eliminan a pedido escribiendo a contacto@flujoinmobiliario.com.
3. Aislamiento y propiedad de los datos
Cada cliente opera con separacion logica de organizacion, credenciales y permisos. Cuando la arquitectura contratada lo requiere, pueden existir componentes dedicados. El Cliente conserva la propiedad de sus datos, conversaciones, documentos y catalogo de propiedades. Flujo Inmobiliario no vende ni alquila datos del Cliente.
4. WhatsApp, CRM e integraciones externas
El canal WhatsApp puede conectarse mediante Meta API oficial, coexistencia u otros proveedores tecnicos autorizados segun el caso. Los CRM, Meta, proveedores de mensajeria, hosting, analitica o servicios de IA pueden procesar datos necesarios para prestar el servicio. Cada proveedor externo se rige por sus propias condiciones, costos, politicas y niveles de disponibilidad.
5. Uso de inteligencia artificial
La IA utiliza instrucciones maestras de Flujo Inmobiliario y configuracion propia del Cliente para responder con base en el CRM, RAG manual o reglas cargadas. No deberia inventar disponibilidad, precios o condiciones no provistas. Cuando no tenga informacion confiable, debe pedir confirmacion, derivar o dejar la oportunidad para revision humana.
No utilizamos conversaciones privadas del Cliente para vender datos ni para construir bases comerciales compartidas entre inmobiliarias. Tampoco utilizamos los datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial: la IA procesa los datos unicamente para generar respuestas dentro de la cuenta que los origina.
6. Seguridad
- Uso de conexiones seguras TLS/SSL para el trafico web.
- Separacion de permisos por cliente y principio de minimo acceso operativo.
- Acceso tecnico limitado a soporte, mantenimiento, depuracion y optimizacion del servicio.
- Resguardo de credenciales y secretos en entornos destinados a ese fin cuando corresponda.
7. Retención y eliminación
Si el Cliente cancela el servicio, los datos operativos pueden conservarse hasta 90 dias para reactivacion, auditoria o entrega ordenada, salvo solicitud expresa de eliminacion anticipada cuando sea tecnica y legalmente posible. Luego se procede a su eliminacion o anonimizado segun corresponda.
8. Derechos del Cliente
El Cliente puede solicitar acceso, correccion, exportacion o eliminacion de sus datos operativos escribiendo a contacto@flujoinmobiliario.com. Algunas solicitudes pueden requerir validacion de identidad y coordinacion tecnica.
Las instrucciones paso a paso para pedir la eliminacion, incluida la conexion con Meta y WhatsApp Business, estan en Eliminacion de datos.
9. Llamadas telefónicas (si la inmobiliaria las contrata)
Si la inmobiliaria contrata la atención de llamadas, la IA atiende las llamadas a su número que nadie de su equipo toma. Tratamos el número de quien llama, el audio de la llamada, su grabación y su transcripción, para atenderla, avisarle al equipo y dejarle el resumen en su panel. La IA avisa al empezar que la llamada se graba.
El proveedor de telefonía es Telnyx: la grabación se copia a nuestro almacenamiento privado y se borra de Telnyx en ese momento. La grabación y la transcripción se eliminan a los 90 días de cada llamada; el resumen, la duración y el resultado quedan sin datos personales.
10. Proveedores
La lista completa de proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con su función y su ubicación, está en Subprocesadores. Los correos del servicio (avisos e informes) se envían por Zoho.